тел/факс: +7 (812) 607-58-75
тел: +7 (812) 984-41-70

тел: +7 (499) 704-40-98

 

«Нельзя заставить людей купить ваш товар, нагнав на них скуку, можно заставить людей купить ваш товар, только пробудив их интерес».

Дэвид Огилви

тел/факс: +7 (812) 607-58-75
тел: +7 (812) 984-41-70

Тайный покупатель

Тайный покупатель (другое название «таинственный покупатель», по англ. Mystery Shopping ) – это новая услуга маркетингового исследования  для компаний, с целью проверки торговой точки и точек оказания услуг. Специальный эксперт (тайный покупатель) осуществляет проверку от лица потенциального клиента и детально докладывает о результатах проверки.

 

Помимо изучения собственных точек работа таинственным покупателем предполагает изучение точек конкурентов, а также всех точек, представляющих продукцию компании (розничный аудит, ритейл аудит). Данная услуга позволит выявить недоработки в работе с потребителем, ошибки продавцов и другие упущения.

 

"Тайный покупатель" - цель и задачи услуги


Основная цель услуги «тайный покупатель» использование данных, полученных в результате отчета тайного покупателя для улучшения качества услуг и повышения доверия клиентов, выявления ошибок и наказания нарушителей.

 

Работа тайным покупателем подразумевает оценку форматов и условий работы торговой точки, выяснение качества обслуживания персонала под видом покупателя.  Контакт может происходить как при личном посещении, так и по телефону (телефонная проверка).

 

Проект тайный покупатель включает в себя:

 

  • Формулировка целей и характер проведения исследования.
  • Подготовка схемы поведения, документов, анкет и других форм учета информации.
  • Выявление точек продаж для анализа и исследования.
  • Сбор данных (визит, звонок по телефону, общение через Интернет).
  • Извлечение нужных сведений, подготовка отчета.
  • Составление рекомендаций по дальнейшему использованию и применению отчета тайного покупателя
  • Предоставление отчета о проделанной работе Заказчику.

 

Формат работы:


Услуга тайный покупатель. Работа организуется сроком от 1 до 4 недель. Начало проекта происходит  с общего изучения  перспектив исследования. Подготавливается подробный план и оценка стоимости работ.

 

По результатам проверки вы получаете подробный отчет, который может включать в себя детальное исследование качества работы персонала (запрос по интернету, звонки, визит) или подробный анализ точки продажи.

 

Услуга тайный покупатель. Стоимость определяется видом организации и задачами исследования, которые ставит заказчик.

 

Тайный покупатель: инструмент анализа и контроля

 

Агентство «GF company» профессионально выполняет проекты по изучению торговых точек применяя новый вид маркетингового исследования «Тайный покупатель». Тайный покупатель – это независимая экспертная оценка деятельности вашей компании или компании конкурентов.

 

Нашими маркетинговыми услугами пользуются известные страховые компании, автосалоны, представители розничной торговли, сферы бытовых услуг и финансов, ресторанный бизнес и многие другие.

 

При заказе услуги «таинственный покупатель» вы получите:

 

  • Объективную оценку работы персонала на соответствие стандартам работы компании
  • Детальную информацию о компетентности и информированности персонала
  • Возможность оценки маркетинговой компании
  • Необходимую информацию о конкуренте

 

Работа таинственным покупателем включает в себя следующие моменты:

 

  • Посещение торговой точки компании, общение с персоналом по утвержденной анкете
  • Запись разговора между продавцом и тайным покупателем
  • Контрольная покупка товара
  • Наблюдение за точкой торговли, офисом.
  • Развернутый отчет о проделанной работе

 

Отчет тайного покупателя содержит:

 

  • -время и дату посещения
  • - соотношение работы персонала с требованиями работы компании
  • - личное впечатление тайного покупателя о работе персонала
  • -другую нужную для заказчика информацию

 

Для отдела маркетинга услуга «тайный покупатель» включает:


  • Получение информации о работе сотрудника с клиентом
  • Выяснение какую продукцию продвигает сотрудник торговой точки
  • Методы продвижения

 

Услуга «таинственный покупатель» грамотно и аккуратно соберет информацию о конкурентах:


  • Масштабность деятельности конкурентов на нужной территории (рекламные щиты, указатели, промоутеры)
  • Анализ продукции конкурентов
  • Изучение акций, качества работы
 

 

наши клиенты Kia Motors наши клиенты - "Рольф" наши клиенты - Ренессанс страхование наши клиенты - "Лаура"